Система OTRS

«Наунет СП» предлагает решение для автоматизации работы с запросами клиентов вашей компании. Система управления запросами OTRS позволит вам перейти на качественно новый уровень общения с клиентами, быстро и эффективно управлять поступающим от них потоком звонков, факсов и электронных писем.

Система управления запросами клиентов («виртуальный диспетчер запросов») предназначена для регистрации запросов, назначения исполнителя и контроля за исполнением. Запросы по электронной почте автоматически попадают в Систему. Телефонные запросы и запросы по факсу регистрируются сотрудником с помощью специального интерфейса.

Cистема может быть полезна для организации совместной работы сотрудников, которые получают много писем и звонков от клиентов и должны быстро реагировать на запросы, а также для руководства — как инструмент контроля качества работы. Может использоваться, например, службам поддержки клиентов, продаж и т.д., снижая трудозатраты и повышая удобство работы.

Основные возможности:

• управлять очередью запросов
• ведение справочников клиентов и пользователей
• создание групп и ролей для пользователей
• создание групп клиентов
• ведение истории запроса
• поиск в базе данных запросов
• доступ к Системе с помощью web-интерфейса для сотрудников и клиентов, а также для управления Системой
• интеграция с внешними системами.

Полный перечень возможностей OTRS

Система представляет собой web-приложение, размещенное на технологической площадке «Наунет СП». Для регистрации и обработки запросов вы настраиваете Систему в соответствии со своими корпоративными правилами и перенаправляете на ее адрес приходящую от клиентов почту. Ваши сотрудники и клиенты будут иметь удаленный доступ к Системе в соответствии с заданными вами правами.

Преимущества такого решения:

• от вас не требуется покупка оборудования, установка и администрирование програмного обеспечения, все необходимое для работы предоставляет «Наунет СП»,
• обслуживание, обновление и безопасность Системы обеспечивают профессионалы,
• вы можете самостоятельно задавать правила обработки запросов и настраивать web-интерфейсы — как для любого офисного приложения.